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Como fazer reclamações?

Para que servem as reclamações.

As reclamações servem para reivindicar os direitos das pessoas quando são afligidas por qualquer tipo de desrespeito, seja pela compra de algum produto que não chegou ao prazo, que veio errado, até mesmo por ser desrespeitada no trânsito, ou porque comprou um produto que estava vencido no supermercado. As reclamações servem para mostrar a insatisfação do cliente, seja com o vendedor, com o sistema da loja, ou com os produtos que comprou e não vieram bem embalados ou não correspondiam às expectativas que tinham. Geralmente as reclamações são feitas através do SAC, que é o Serviço de Atendimento ao Consumidor, a maioria das lojas e também dos estabelecimentos que servem qualquer tipo de serviço às pessoas, possuem um número desse SAC, mas o problema é que muitas vezes o consumidor passa por constrangimentos e muita demora em ser atendido, o que leva a uma grande perca de tempo.

Como fazer uma reclamação.

Se você se sentiu insatisfeito com algum serviço dessas lojas ou de qualquer estabelecimento, o melhor a se fazer é manter a calma e não sair fazendo chingamentos à todos da loja e sim procurar o Serviço de Atendimento ao Consumidor, se esse serviço for disponibilizado através do telefone, procure o número e reserve um tempo do seu dia para isso, visto que esses serviços tem a característica de serem um pouco demorados, pois é preciso registrar a sua reclamação, saber do que você está falando e também identificar o problema e a solução que o Serviço de Atendimento ao Consumidor irá poder te oferecer para acabar com o problema. Muitas vezes, a solução proposta pelos atendentes do SAC, não é muito agradável e não corresponde com o que o consumidor estava procurando, por isso que nas horas de fazer a reclamação é preciso ter todos os dados do ocorrido, para que fique claro o que está acontecendo e para que não haja falhas na hora de fazer a correção dos problemas. Deve-se dar um crédito as empresas, não é porque aconteceu um erro que determinada empresa vai sempre estar errando com os consumidores, por isso, se é a primeira reclamação que está fazendo, fique atento para manter a calma, assim será atendido com muito mais atenção pelos atendentes do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Se a reclamação não surtir efeito.

Se você seguiu todos esses passos, falou calmamente sobre o problema que estava ocorrendo diretamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, ou até mesmo se a reclamação teve que ser repetida mais de uma vez, resultando em falhas da empresa, você pode procurar o PROCON, para registrar reclamações mais sérias, chegando até o PROCON, se você já tiver executado mais de uma reclamação à empresa, leve papéis que comprovem que já se teve preocupações com isso, assim o PROCON que é o Órgão de Defesa do Consumidor, poderá fazer uma maior averiguação do por que do seu problema não ser resolvido. Os maiores campeões de reclamações recebidas através dos SAC e também do PROCON são as empresas de telefonia, tanto móvel como fixos, e também de transmissão de canais pagos e de internet banda larga, os usuários reivindicam promoções que não foram cumpridas e exageros em suas contas de telefone.