Apostila Banco do Brasil 2011

Atenção você que está interessado em prestar o concurso do Banco do Brasil este ano, as apostilas para o estudo já foram disponibilizadas para download. O concurso é um pouco difícil, mas nada que a matéria na ponta da língua não resolva não é? Para que esse estudo ocorra, é necessário você ter um bom material em mãos, e a apostila que foi para os downloads é essencial, além de ser completa com todas as matérias. O concurso é um dos mais concorridos do Brasil, entretanto é muito importante que haja uma dedicação elevada diante desta prova.

Algumas das matérias que irão cair são:

• Atualidades – Abordagem de temas atuais de diversas áreas, tais como economia, sociedade, tecnologia, educação, política, energia, relações internacionais, responsabilidade socioambiental, desenvolvimento sustentável, segurança e ecologia, e todos os seus circuitos históricos.

• Matemática e Raciocínio Lógico – Números racionais, reais e inteiros; sistema de medidas, Razões e proporções; problemas de contagem; divisão proporcional; regras de três compostas e simples e porcentagens. Sistemas lineares; equações e inequações sendo de 1° e 2° graus. Gráficos, funções e sequencias numéricas. Funções exponenciais e logarítmicas. Juros compostos e simples. Taxas de juros: efetiva, nominal, proporcionais, equivalentes, aparente e real. Probabilidade e estatística. Planos de amortização com financiamentos. Rendas variáveis e uniformes. Avaliações de alternativas de investimentos; taxas de possíveis retornos. Cálculos financeiros: custos reais efetivos de operações de financiamentos, investimentos e empréstimos. Enumeração por recurso. Arranjo. Permutação. Lógica sentencial de primeira ordem. Combinação simples e com repetição.

• Informática – Conceitos de informática, software e hardware. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Sistemas operacionais como Windows e Linux. Conceitos de internet, intranet e seus navegadores, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), World Wide Web (o famoso “www”), Protocolos de Web, sites de busca e pesquisas rápidas da Web. Planilhas Eletrônicas como Excel e BrOffice.org. Conceitos de proteção e segurança do computador, realização de backups ou cópias de segurança, vírus e ataques que são feitos nas máquinas. Conceitos de educação e formação superior a distância via internet. Conceitos também de grupos de discussão, tecnologias de correio eletrônico, ferramentas de colaboração, wikis e fóruns. Conceitos de acesso a longa distância a computadores. Conceitos de ferramentas de multimídia e tecnologias de reprodução tanto de vídeo quanto de áudio. Conceitos de gerenciamento de informações e arquivos, programas e pastas do computador.

• Habilidades no Atendimento – Legislação: Código de Defesa do Consumidor; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Resolução CMN n.º 3.694; Lei n.º 8.078/90; Decreto nº 5.296/04; Lei nº 10.098/00; Lei nº 10.048/00. Resolução CMN nº 3849 de 25/03/10, que se dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Etiqueta empresarial: aparência tanto da empresa quanto do cliente, cuidados no atendimento pessoal e telefônico, comportamento. Marketing em empresas de serviços. Como lidar com a concorrência. Telemarketing. Propaganda e promoção. Retenção, satisfação e retenção de clientes. Vendas. Decreto Lei nº 6523; Fixação de normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

• Conhecimentos Bancários – Conselho Monetário Nacional; COPOM (Comitê de Politica Monetária); BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social); CCB (Cédula de Crédito Bancário); SELIC (Sistema Especial de Liquidação e Custódia); CETIP (Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos); CNPC (Conselho Nacional de Previdência Complementar); PREVIC (Superintendência Nacional de Previdência Complementar). Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Bancos de Câmbio; Bancos Múltiplos; Agências de Fomento; Companhias Hipotecárias; Banco Central do Brasil; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; Comissão de Valores Mobiliários. Bancos comerciais; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; caixas econômicas; financiamento e investimento; bancos de desenvolvimento; cooperativas de crédito; sociedades de crédito, sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários, sociedades de arrendamento mercantil, sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de mercadorias e de futuros; bolsas de valores. Sociedades e associações de empréstimos e poupanças, sociedades de crédito imobiliário; Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: só a “Superintendência de Seguros Privados” e o “Conselho Nacional de Seguros Privados”. Resseguradoras: entidades fechadas de previdência privada e entidades abertas; sociedades administradoras de seguro-saúde; sociedades seguradoras; corretoras de seguros; sociedades de capitalização; sociedades administradoras de cartões de crédito e Sociedades de fomento mercantil. Mercado de câmbio: operações básicas; taxas de câmbio; SISCOMEX; remessas; instituições autorizadas a operar; características dos contratos de câmbios. Produtos e serviços financeiros: cobrança e pagamento de títulos e carnês; letras de câmbio; depósitos a prazo (CDB e RDB); transferências automáticas de fundos; depósitos à vista; arrecadação de tributos e tarifas públicas; o conjunto home/office banking, remote banking e banco virtual; dinheiro de plástico; conceitos de “corporate finance”; fundos de investimento; “commercial papers”; descontos de títulos; contas garantidas; vendor finance/compror finance; crédito rotativo; leasing (tipos, bens funcionamento); financiamento de capital fixo; crédito rural; financiamento à importação e à exportação; cadernetas de poupança; recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de seguros; crédito direto ao consumidor; financiamento de capital de giro; planos de pensão privada e planos de aposentadorias. Mercado de capitais: debêntures; operações de “underwriting”; mercado de balcão; características e direitos das ações; funcionamento do mercado à vista de ações; operações com ouro; diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas.

A apostila é completa e indicada por pessoas que já fizeram um concurso parecido. O link a seguir disponibiliza o download: http://ziggi.uol.com.br/site/dwnld/39080

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